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　　全力滿足旅客取暖和飲食需求

　　　　元月5日凌晨3點28分，呼鐵局受雪害影響晚點時間最長的一趟列車，由哈爾濱開往包頭的1815次列車在晚點30小時30分后終于安全抵達終點站包頭站。看著旅客們滿心歡喜地奔向各自親人，連續服務59小時19分的列車乘務員露出了欣慰的笑容。

　　為了保證數千名旅客情緒穩定和人身安全，呼鐵局全力加強旅客乘降組織和行車調度指揮，積極組織人員搶險，密切關注受阻列車情況，實行24小時值班制度，每2小時與受阻列車列車長聯系，詳細掌握現場情況，保證信息暢通。面對回家心切、反應異常的旅客，各趟列車的三乘人員識大體、顧大局，不顧連日來長時間作業帶來的身心疲憊，一如既往、耐心細致地解釋疏導、提供服務。在各趟列車缺少供給的情況下，積極組織后勤供給小組，提供救援及慰問物資送往受阻列車，先后免費發放礦泉水14件、盒飯350盒、方便面18箱、饅頭350個、香腸4件以及面包、榨菜等食物，對15名行動不便的重點旅客給予重點照顧，免費提供一日三餐。