中新社北京七月十二日電 (記者李鵬)中國四十五家保險公司的代表十二日匯聚北京，共同簽署全國保險行業《機動車輛保險服務承諾》和《個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》，這是中國保險行業規范保險業服務，制定行業服務標準，維護消費者權益的重大舉措。
四十五家公司包括了國內保險市場上所有經營車險、個人意外險、健康險的保險公司總公司以及部分經總部授權的外資保險公司分支機構。中國保險行業協會牽頭制定的服務承諾是全行業的基礎服務承諾和基本服務標準，開展上述保險業務的保險公司必須遵守。
中國保險行業協會會長王憲章稱，向全社會公布上述服務承諾，讓廣大保險消費者清晰地了解在承保、理賠等環節，保險公司所應提供的服務內容。
據介紹，服務承諾對消費者關心的問題，尤其是承保和理賠的時限，做出了明確的規定，強調了保險公司的告知義務，并要求各公司都要向社會公布報案、咨詢電話，切實為消費者提供周到服務。
加強保險行業誠信建設、制定行業服務標準有助于解決中國保險行業“理賠難”問題。中國保監會主席吳定富此前曾要求，“從車險、健康險等一些社會普遍關注的業務領域入手，制定理賠服務標準，規范和約束保險公司的理賠程序和時限。”完
