“辦理代表建議絕不能糊弄！”昨天上午10點30分左右，當北京市十二屆人大常委會第十七次會議進行到審議代表建議、意見和批評環節時，北京市人大代表石定果用她一貫較快的語速，向與會者講述了她今年年初向北京市公交總公司提出服務意識方面的批評建議后，因為對方首次回復“對問題沒有絲毫反思”，她拒絕在辦理報告上簽字的事情。
批評公交服務差
今年50多歲的石定果，是北京語言大學人文學院的黨委書記。昨天，在會議上，她講述了她對公交總公司辦理報告不滿意以至拒絕簽字的事情。發言持續10分鐘，正好符合會議的發言時間限制。
今年年初，在北京市十二屆人大二次會議期間，作為市人大代表，她提交了一份《公交公司的服務水平與管理水平要繼續提升》的批評建議。
石定果在建議中提出，由于公交公司的作用極其重要，所以群眾對公交公司寄予厚望，期待著公交公司不斷強化服務意識與管理能力。在該批評建議的附件中，她還加上了從各種報刊上搜集到的48篇發生在2003年對公交公司的批評報道，請北京市公交總公司一一參照，查找差距。“這樣做的目的，就是為了引起對方的足夠重視。”石定果告訴記者。據她回憶，這48篇報道集中反映出公交公司方面存在的問題，如司乘人員對乘客態度不好、公交站點不合理、司機不遵守交規，開霸王車等。首次回復不滿意
今年3月中旬，石定果收到了北京市公交總公司對該建議的辦理報告。看完該報告后，石定果第一個感覺就是氣憤。“這是我當人大代表以來，遭遇辦理態度最差勁的一次。全篇報告不見一字的反思，自我感覺極其良好。該報告歷數北京市公交公司的種種功勞和辛苦、成就，動不動就追溯到‘1988年起’、‘1991年起’、‘1999年起’，但一點不提及我所列舉的問題。”
過了半個多月，北京市公交總公司承辦人來電話詢問石定果：“您對辦理報告滿意嗎？能不能答復？”石定果回答說：“非常不滿意！我批評的是你們2003年的失誤，你們卻回顧上個世紀的進步，給自己評功表揚，言外之意是你們已經提升得夠高的了，請你們繼續提升服務水平和管理水平。我第一次見到竟然有這樣糊弄代表的辦理報告。既然你們拒絕認真辦理，我就拒絕答復！”會再次提出批評建議
不久，北京市公交總公司再次與石定果聯系，給她一份新的辦理報告。在這份新報告中，公交總公司承認在運營、安全、服務方面存在問題，并提出了整改思路。石定果最后對這份報告給予了“同意答復”的意見。
會后，接受記者采訪時石定果表示，北京市公交總公司對出現的問題仍未足夠重視，這從她今年收集到很多公交事故的新聞報道中就可以看出。“作為人大代表，向他們提出代表老百姓呼聲的建議，是我們的責任。所以，有關承辦部門不能在辦理過程中走過場，糊弄人民。”
石定果代表最后告訴記者，下一次，她很可能還會對公交公司提出批評建議。(來源：京華時報；作者： 于心欣)
