繼廣東中旅等之后，浙江杭州大廈旅行社昨天也宣布引入小費制，面對旅游業近期沸沸揚揚的關于小費制的爭議，昨天，國家旅游局有關負責人明確表示，導游不允許以任何方式索要或收受小費。
國家旅游局政策法規司司長張堅鐘說，國務院下發的《導游人員管理條例》已經明確規定，導游不得以明示或暗示等任何方式索要小費或私自收受小費。他說，收取小費在國外比較盛行，國內自古也有“小賬”的做法，發生在服務提供者和接受者之間，是對于服務滿意而主動給予的獎賞，這種做法是人之常情，但違背目前旅游業的有關規定。
不過，北京旅游學院專家劉德謙也認為，使游客在自愿的前提下給小費是有利于提高服務質量的，應該呼吁業內制定行規，令小費規范化，使之向有利于游客和旅行社“雙贏”的方向發展。(鄭媛)
來源：北京青年報
