發表評論 中新網2月18日電 隨著網絡的普及，地方黨委和政府感受深刻的一點，就是互聯網已成為掌握群眾輿論動態，了解民意的主要載體。新一期《瞭望》新聞周刊刊文引述專家的觀點指出，應建立網絡突發事件輿情快速反應機制，確保重大突發事件發生后在最短時間內完成初步的社會輿情匯集報送工作和深度輿情匯集分析工作，為上級部門第一時間掌握民情、果斷決策提供重要參考信息。
中國傳媒大學口碑研究所副所長楊飛認為，網絡突發事件報道往往有先聲奪人、先入為主的特點，因此，我們在處理快與慢、疏與堵、說與做的關系時，要牢牢把握網絡輿論引導主動權。在網絡突發事件報道中，強化對突發事件的權威報道和快速反應能力，努力做到先聲奪人，準確發布權威信息，發揮引導網上輿論的主渠道作用。不怕網民知道，而怕網民不是通過權威媒體知道。
基層干部建議，對待網上突發輿情，要像處置現實社會中的突發事件一樣，盡快制定并完善一套應急預案，從而適應新形勢需要。
上海市網宣辦已經完成《上海市互聯網輿論事件專項應急預案》草案。上海市網宣辦副主任謝海光說，凡事預則立，在這部預案中，按照互聯網輿論事件的性質、危害程度、涉及范圍，將互聯網輿論事件分為特大、重大、較大和一般四個等級。其中特大輿論事件，主要指涉及全市性的，對本市公共安全和社會秩序造成嚴重危害和影響，受到境內外媒體和網站關注的互聯網突發負面輿情，需要統一指揮、協調全市有關部門和力量進行緊急處置的互聯網輿論事件。
文章指出，要將網上輿論引導與網下解決問題有機結合起來。西方危機管理中政府對危機的處理和巧妙利用媒體的能力值得借鑒：首先，危機發生后，政府要有快速有效的協調處置能力；其次，政府要及時利用媒體化解公眾的對立、恐懼心理；第三，政府要有對社會公眾及時動員的能力；第四，政府要注意危機傳播處理方式對公眾的影響力。政府要避免只說不做。
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