隨著“五一”假期臨近，旅游市場迎來預訂高峰。然而，提前規劃行程的小丁和朋友小楊，卻在這個假期尚未到來前，遭遇了意想不到的麻煩——提早兩個月訂的酒店行程要黃了！

　　訂好的酒店被退單，重訂價格暴漲4倍

　　據報道，今年2月，大學生小丁和同學通過去哪兒網平臺，預訂了貴陽某連鎖酒店五一假期的房間。“我預訂的是5月1日一晚，朋友預訂的是2、3日兩晚，平均下來每晚的價格在125元左右。當時顯示預訂成功，酒店也確認了訂單。”小丁說。

　　4月下旬，她們突然接到退單通知。酒店前臺工作人員表示，是因為系統問題所以訂單價格出錯，需要重新預訂。而此時這家酒店以及周邊住宿價格已漲到500多元一晚，也就是說，重新預訂要比原來多花將近四倍的價錢。

　　“平臺因為酒店漲價就來找我們退訂單，完全沒有為消費者考慮。最開始提出的是199元的現金補償和100元的平臺消費金，即便是補償，原來的價格已經訂不到了。”小丁表示。更氣人的是，小丁在和平臺溝通期間，訂單被單方面退單。

　　據媒體報道，4月23日，去哪兒網平臺回應稱，是酒店自行取消訂單，已為消費者墊付賠償并協助改訂。

　　律師：酒店單方取消訂單屬于違約，平臺也無法免責

　　五一假期臨近，小丁這一遭遇在網絡引發關注，酒店民宿擅自毀約再度成為熱議話題，不少網友反映自己也遇到了類似情況。

　　那么，消費者通過平臺預訂酒店成功，但隨后酒店以系統問題、價格出錯為由取消訂單，是否構成違約？平臺回應訂單是被酒店取消，是否可完全免責？

　　在接受法治網記者采訪時，《法治日報》律師專家庫成員、廣東廣和律師事務所高級合伙人尹玉律師指出，根據民法典第577條，酒店單方取消已確認訂單構成違約，應繼續履行合同或賠償損失、支付違約金等；根據消費者權益保護法第55條，如果證明酒店故意用低價吸引訂單再毀約漲價，可要求三倍賠償。根據電子商務法第38條，若平臺未及時處理投訴或放任酒店違規，可能承擔連帶責任。

　　“在此次事件中，小丁作為消費者，其自主選擇權、公平交易權、知情權受到了侵害。”尹玉說，面對這種情況，消費者需要保留訂單確認信息、支付憑證、與酒店或平臺的溝通記錄等作為維權證據，與酒店、平臺協商解決。如果對方推諉，可撥打12315熱線向消協組織或當地市場監管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟。

　　專家：可參照房屋買賣糾紛司法先例，將差價利潤作為違約賠償

　　法治網記者注意到，近日，南京、蘇州、天水、汕頭、海口等多地監管部門發文，告誡酒店、民宿經營者規范“五一”節日期間市場價格行為，嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效后，單方面毀約或擅自提價，一經發現將依法予以嚴肅查處。

　　在接受法治網記者采訪時，中國政法大學經濟法學副教授、中國消費者協會理事吳景明表示，在房地產領域，曾有賣房者因漲價毀約，法院判決賣房所得更高差額價款歸原購房者所有。酒店惡意取消低價訂單后高價轉售的行為，或可參照此方式，將差價利潤作為違約賠償，通過提高違法成本形成震懾。

　　他認為，平臺應建立更嚴格的酒店信用審核機制和公開透明的信譽評價體系，履行義務協助消費者協商解決問題，若消費者遭受損失，平臺需與違約酒店承擔連帶責任。

　　“另外，市場監管部門和文旅部門應形成治理合力，面對酒店隨意取消低價訂單、價格亂象等問題，加大處罰力度，遏制假期經濟中坑害消費者的行為，維護市場秩序與消費者權益。”吳景明建議。

　　文｜李夢珠

　　來源：法治網微信公眾號