工行網點的排隊難題將在一年內徹底改觀。昨天,工行北京分行副行長王金山在參加該行金融知識普及講座的間隙,對記者表示,工行北京分行計劃在一年之內讓所有網點高峰期的排隊時間不超過30分鐘。今年年初,銀行排隊的難題得到社會多方面的關注。經過幾個月的努力,7月末工行高峰期排隊30分鐘以上網點已較一季度減少了59家,降幅為30%。
在解決排隊問題上,工行十分重視挖掘電子渠道的服務功能,開展了繳納交強險、代客繳費、個人網銀購買憑證式國債等業務。昨天,記者在工行北京分行為客戶組織的金融知識普及講座上也看到,工行的客戶經理傳授了不少如何安全使用網上銀行、防止不法分子利用ATM機詐騙、如何使用電話銀行的基礎知識。
北京市銀監局副局長楊麗平在參加工行的金融知識普及活動時也建議，商業銀行可以在電子銀行的收費上適當給予優惠，吸引更多客戶，盡可能地分散柜臺客流，從而讓所有的客戶都享受到滿意服務。(程婕)
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