中新網北京7月20日電 今年四月份，媒體上披露的“銀行排隊現象”引發出如何提高金融服務水平的社會大討論。央行推出多項措施破解銀行排隊難題，提高自動柜員機取款交易上限，借記卡在自動柜員機取款的交易上限由現行每卡每日累計5000元提高至2萬元。很多銀行也做出相應的舉措，有的提倡使用網上銀行，有的提出使用手機銀行等等。
據了解，有相當一部分人是很依賴銀行柜臺服務的，他們是對ATM和網上銀行等業務形式缺乏安全感。解決銀行排隊現象根本要從客戶的需求和習慣性上入手，提高銀行的柜面服務水平才是關鍵。
為了能更好的提高柜面服務水平，銀行展開了練兵熱潮。近日，一場以“迎奧運，促服務”為口號的浦發北京分行第四屆業務技術比賽比賽鳴鑼開戰了。本次大賽主要針對柜面常用服務，共設交易碼配對、微機翻打傳票、單紙單張點鈔三個比賽項目。分設“個人單項獎”和“團體獎”兩個獎項，均取前六名。全行各營業網點的108名優秀選手參加角逐，場面異常火爆。浦發銀行是一家以技術領先和優質服務聞名的股份制商業銀行，十分重視員工的業務素質培養，在這次比賽中選手成績屢創新高，個別項成績打破了該行歷史最好記錄。
浦發北分鄭榕副行長說:“僅僅是給客戶一個燦爛的微笑或是多說幾句文明用語是遠遠不夠的，高水平的金融服務包括了金融產品、營業環境、服務手段等等，這其中還有一個必不可少的因素就是效率。沒有扎實過硬的基本功，提高效率就等于是空談。”
在緩解銀行排隊事件中浦發銀行北京分行也作了很多工作，實施網點資源優化，業務流程優化、推進網點建設、自主設備布放以及不斷完善網上銀行和電話銀行等措施。各北京支行營業廳在合理配置窗口、人員、機具的基礎上，在節假日以及業務高峰期贈開了彈性窗口，并強化大堂經理疏導、緩解柜面壓力的工作職能，引導客戶使用自主設施，減輕柜面壓力，減少客戶等候時間。同時，銀行還專門成立服務監督小組，全面領導、分工負責全行的臨柜服務質量管理工作，有效地解決了客戶排隊過長的問題，促進各支行塑造出優質服務形象，構建和諧的金融環境。
