昨天，中國民航總局消費者事務中心在首都機場舉辦民航“3·15”國際消費者權益主題活動。針對人們普遍關注的航班大面積延誤后信息保障服務不足的問題，國航、東航、南航三大航空公司承諾，如航班延誤，將每隔半小時向旅客通報一次航班動態。
2006年，民航總局消費者事務中心受理的397件有效投訴中，關于航班延誤方面的投訴排名第一，因此也發生了多起占機罷機事件。究其原因，多數糾紛是因為航班延誤后信息不暢導致矛盾加深，從而惡化了情況處理。為此，民航總局決定以首都機場為試點，加強航班大面積延誤后的信息保障服務，以短信方式及早通知重要客戶，同時將機場的旅客服務熱線由現有的12條增加到30條，方便旅客查詢航班信息。三大航空公司也承諾，如出現航班延誤，將每隔半小時向旅客通報一次航班動態。(鄭起 涂露芳)
