北京市工商局昨天對2006年度本市受理消費者申訴情況進行第一次披露。“12315”和“96315”兩條消費投訴熱線全年接受消費者申訴總量為27440件，同比申訴總量減少了5295件，降幅達16%，但是涉及服務行業中侵害消費者權益的問題和有關商品質量問題的申訴呈上升趨勢。
北京市工商局新聞發言人劉健在分析投訴總量下降但某些行業出現投訴增長的原因時認為，服務行業中侵害消費者權益的問題呈上升趨勢，是伴隨著服務業的快速發展造成的。據悉，2006年度受理服務類申訴9007件，占申訴總量的32.82%，所占比率比上年增長兩個百分點。投訴主要集中在電信、居民服務、中介服務、文化娛樂、維修服務、公共設施服務、洗染、餐飲、美容美發等與消費者生活密切相關的行業。
商品質量問題的申訴增長幅度較大的狀況集中表現在，一些生產廠家受經濟利益驅使，為降低成本偷工減料、粗制濫造，使用不合格原材料加工生產，造成產品質量的不合格。2006年度受理涉及質量問題的申訴12495件，占申訴總量的45.54%，比上年增長了16.35%。
相關執法部門監管去年將關口前移，對消費者申訴多的企業運用提示、告誡、約見、建議和信息披露等行政指導方式，是直接促成投訴總量下降的主要原因。維權部門針對消費者申訴舉報相對集中的手機、家電、家具、商業零售、房屋中介等行業，與多家大型商業、服務業企業建立了消費維權綠色通道，調解成功率均在95%以上，產生了很好的社會效應。(吳穎）
