中新社北京二月十五日電 中國消費者協會近日提供的投訴分析顯示，開瓶費、飛機延誤、“返券促銷”等成為中國消費者新的投訴熱點。
中消協有關人士介紹，在社會上引起廣泛關注的禁止消費者自帶酒水和收取開瓶費的問題，已經不再是堅冰一塊，許多地方已經打破這條所謂的行規，一些地方經營者制定的涉嫌價格串通的同盟自行瓦解。
飛機延誤，消費者往往不能得到及時準確真實的信息通報。航空公司超售機票卻事先不告知消費者，出現糾紛后告知這是采用國際慣例，但具體到賠償時卻與國際慣例相差甚遠。經營者只引用對其有利的國際慣例而不引用對消費者有利的國際慣例，有的經營者引用的國際慣例違反中國法律法規、不符合中國國情。
很多商場在銷售過程中頻繁采用“返券促銷”手段，誘導消費者的不理性消費行為，甚至發生安全事故。建議有關部門加強對商場返券促銷行為的管理，嚴肅查處虛假打折、違規返券、損害消費者合法權益的行為，提倡公平正義、明碼標實價。
一些經營者在廣告宣傳或店堂告示中仍然保留最終解釋權的條款。銀行公示“錢款當面點清，離柜后概不負責”，銀行少給了消費者錢或給了消費者假錢，消費者只能吃啞巴虧，但當銀行失誤多支付給了消費者，消費者離開柜臺后，就變成了消費者不當得利。
預付費消費存在風險。小到洗車、吃飯，中到美容、健身，大到高檔俱樂部以及“分時度假”的預付費消費行為都存在或大或小的風險，消費者對此必須有足夠的警惕。(完)
