中國銀行業協會專職副會長劉張君日前在銀行服務工作座談會上表示，根據銀行業協會的調查，目前各家銀行十分重視客戶排隊問題，紛紛推出一系列措施解決這一問題。
據介紹，這些措施包括：加大投入，增加網點和柜臺數量和質量；優化網點布局，加快網點功能分區改造，實現不同需求客戶分流；大力推行離柜業務，充分發揮自助設備、電子銀行渠道功能，緩解柜臺壓力；針對業務流程梳理再造，縮短客戶交易處理時間；針對季節性、階段性、區域性的特點，統籌全行柜臺資源，實施“彈性工作時間”、“彈性窗口設置”等措施；加快金融創新，豐富支付結算手段；加強網點大堂經理配備，加強客戶引導；加強員工培訓，提高業務技能；加大對網點服務的檢查和督導；整合人力資源，增加窗口服務人員配備，開足現有服務窗口；加大金融知識普及宣傳，消除客戶對現代金融服務手段的誤解，引導客戶提高對非柜面金融服務方式的認知度和利用度，等等。(田俊榮）
