中新社北京四月二十二日電(記者 于晶波)中國各大銀行排長隊問題最近持續發酵，引起監管層高度關注。中國銀監會今日發表主席劉明康講話，要求各大銀行建立彈性窗口和彈性崗位制度，并適當提高自動柜員機的取現限額。
內地銀行排隊問題其實已司空見慣，但由于近日內地股市火爆加之柜臺窗口開啟不足，一定程度上令排隊長龍更添規模，排隊時間最長及至數小時，銀行客戶抱怨日多。
中國銀監會此次要求各大銀行合理增設營業網點和服務人員；建立彈性窗口和彈性崗位制度；并充分利用電子銀行和離柜業務，適當提高自動柜員機的取現限額，有效調整柜面業務處理量。此外，各銀行亦被要求建立業務分區服務，并建立業務等候時間預告制度。
本月稍早時候，中國央行曾出面推介小額批量支付系統，希望以此整合銀行間柜臺資源，緩解當前排隊難題。北京銀監局亦下發了指導意見，敦促所轄各中資銀行改善服務，甚至提出了高峰時期柜臺全部開啟的具體要求。
