中新網4月27日電 國家旅游局在其官方網站上發出通知,要求加強“五一”節假日旅游安全保障,嚴防群死群傷的惡性事故發生;加大監管力度,切實規范旅游市場秩序。在節前和節中集中開展打擊“零負團費”、以次充好等嚴重擾亂旅游市場秩序行為的專項活動。通知全文如下:
關于加強“五一”節假日旅游安全保障和市場監管工作的通知
各省、自治區、直轄市旅游局:
“五一”節假日即將來臨,各地普遍進入旅游旺季。近期,旅游交通事故頻發,給游客生命財產造成巨大損失;個別出境游組團社違規操作,給市場造成不良影響;境內外一些地區出現疫情,安全防范壓力增大。因此,各地要以高度負責的態度,認真做好旅游安全和市場監管工作,切實維護游客的人身安全和正當權益。現將有關事項通知如下:
一、加大工作力度,切實提高旅游安全保障能力。一是加強旅游交通事故防范。重點開展對旅游車輛的運營監管,特別是加強危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范;集中開展對司乘人員和導游、領隊人員的安全警示教育,提高安全意識,增強處置突發事件的能力。二是加強對重點部位和環節的安全監管。普遍開展對游客密集場所、交通集散地、旅游住宿設施、旅游景區、旅游餐飲場所、大型游覽游樂設施和高風險旅游項目的安全檢查,排除安全隱患,杜絕事故苗頭。三是加強旅游節慶活動的安全保障。針對各類節慶活動的規模和特點,進一步完善應急預案,加強安全防范措施,嚴防群死群傷的惡性事故發生。四是加強安全信息發布。各地旅游部門要加強與氣象、衛生、食品監管等部門的聯系,密切關注可能危害游客安全的各類信息,并按照相關規定及時進行動態發布,切實做到防患未然。
二、加大監管力度,切實規范旅游市場秩序。一是加大聯合執法力度,在節前和節中集中開展打擊“零負團費”、以次充好等嚴重擾亂旅游市場秩序行為的專項活動。二是重點規范出境游市場秩序,要針對近期臺灣游、港澳游市場出現的違規經營行為,采取標本兼治、內外結合的手段,重點查處一批典型案件。三是狠抓旅游服務質量,直接面向游客提供投訴快速處理服務、出游信息服務、散客咨詢服務,方便大眾假日出游,保障游客的合法權益。
各地接此通知后,要結合本地實際,迅速采取行動,務必確保各項工作要求落到實處。進一步落實旅游安全責任和市場監管責任,普遍建立問責制。強化應急值守,加強“五一”期間的值班,確保信息暢通。
特此通知。
國家旅游局
二〇〇九年四月二十六日
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