中新社北京八月一日電(記者 賈全欣)為了更好地維護電力市場秩序，方便電力市場主體和用戶投訴舉報，暢通群眾信訪的渠道，國家電力監管委員會電力監管投訴舉報熱線一二三九八熱線今天正式開通。
根據《電力監管條例》的規定，投訴人可通過一二三九八熱線，對違反電力業務許可、發電市場份額、電網運行安全，電力市場公平開放，電網公平無歧視開放，電能質量和供電服務質量等規定以及違反電力價格政策的違法違規行為進行投訴舉報。
按照有關規定，在處理投訴舉報的問題時，電力監管機構工作人員應當恪盡職守，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。對基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰并附帶相關證據材料的舉報，應當受理。
投訴請求符合下列條件的，電力監管機構應當受理：有明確的投訴人和被投訴人的；有明確的投訴請求、事實和理由的；屬于電力監管機構的職責范圍的。電力監管機構應當自收到投訴事項之日起七日內作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應當向投訴人說明理由。
投訴舉報應當自受理之日起六十日內辦結，特殊情況可以延期，延期時間最長不超過三十日。對性質惡劣、社會影響較大的投訴舉報事項，電力監管機構可以將被投訴舉報人的違法行為及其處理情況向社會公布。電力監管機構應當依法保護投訴舉報人的合法權益，不得泄露投訴舉報人的舉報材料和相關信息。
